Nosotros

NUC.cl es una plataforma interna, original y sin fines de lucro perteneciente a Hosting.cl, una de las empresas líderes en servicios de hosting en Latinoamérica. Este sitio representa el espacio digital de nuestra Nueva Unidad Creativa (NUC), un grupo multidisciplinario que impulsa el aprendizaje técnico, la sistematización de conocimiento y la mejora continua en nuestra organización. 

NUC no es un área de marketing ni una marca comercial: es una unidad colaborativa que articula equipos técnicos, de soporte y desarrollo para experimentar, organizar y compartir soluciones, proyectos e ideas con alto valor operativo y cultural dentro de la empresa. 

Impulsar el aprendizaje constante:

Cultivando una mentalidad de crecimiento y adaptación.

Potenciar la colaboración:

Generando sinergias que fortalezcan el trabajo conjunto.

Fomentar la responsabilidad compartida:

Todos somos parte del cambio y la evolución.

🧩 ¿Qué es la Nueva Unidad Creativa? 

La NUC fue creada en 2024 como respuesta a la necesidad de organizar, potenciar y comunicar el conocimiento generado diariamente por nuestros equipos. A menudo, grandes soluciones surgen dentro de Hosting.cl en forma de scripts internos, flujos de trabajo, manuales o mejoras invisibles que quedan dentro de correos, tickets o reuniones. 


El objetivo de NUC es: 


  • Hacer visible lo invisible: sistematizar el conocimiento técnico. 


  • Crear una cultura de innovación continua: fomentando la mejora diaria. 


  • Conectar equipos entre sí: sin importar jerarquía, cargo o área. 


No es un departamento formal, sino una comunidad interna en constante crecimiento, que publica, documenta y desarrolla bajo principios de transparencia, colaboración y autonomía técnica. 


 

Proyecto

🔍 Tema 1: Proyecto NUC-MONITOR – Observabilidad total sin sobrecarga 

Uno de nuestros proyectos más robustos ha sido la creación de un sistema de monitoreo interno basado en herramientas open source como Prometheus, Grafana y Alertmanager, adaptado completamente a la realidad de Hosting.cl. 

El sistema, llamado NUC-MONITOR, tiene como principales características: 


🎯 Alcance 

Monitoreo de servidores dedicados, housing y cloud VPS. 


Integración con cPanel y WHM mediante exporters personalizados. 


Visualización en tiempo real de uso de CPU, RAM, carga I/O y estado de servicios críticos (HTTP, SMTP, MySQL). 


📈 Visualización

Dashboards por tipo de servicio y centro de datos. 


Mapas de alertas por país y por tipo de cliente. 


Panel de eventos recientes con contexto técnico. 


🛠️ Automatización 

Alertas enviadas por Telegram y correo con mensajes preformateados. 


Escalamiento automático según criticidad, con rutas definidas para equipos L1, L2 y NOC. 


📘 Documentación 

Manual paso a paso de instalación. 


Módulo de onboarding para nuevos técnicos. 


Scripts reutilizables para clonar dashboards. 

Este sistema fue desarrollado de forma interna y liberado a los equipos con sesiones de capacitación práctica. Su impacto fue inmediato: aumentó el tiempo de reacción ante incidentes críticos, disminuyó los falsos positivos y permitió documentar métricas históricas por cliente, útiles para análisis forense o auditorías. 

📚 Tema 2: Biblioteca NUC – Documentación interna de alto impacto

Uno de los logros más significativos de la NUC ha sido la creación de nuestra biblioteca técnica, una base de conocimiento viva, mantenida por los propios equipos y usada como fuente principal para entrenar nuevos integrantes, automatizar tareas y reducir errores. 

Actualmente, la biblioteca incluye más de 80 documentos técnicos, entre ellos: 


    Manuales de instalación rápida para entornos LAMP y Node.js. 

    Instructivos de buenas prácticas de hardening en servidores CentOS y AlmaLinux. 

    Procedimientos para restaurar backups cPanel manualmente. 

    Flujo detallado de respuesta ante caídas masivas de DNS. 

    Glosario técnico para clientes y soporte de primer nivel. 

La documentación es escrita en lenguaje claro, estructurada y con ejemplos reales. Cada documento cuenta con: 


    Fecha de creación y última revisión. 

    Responsable técnico asignado. 

    Nivel de criticidad y dependencia. 


Además, estamos implementando una sección de microtutoriales en video que cubren tareas comunes (restaurar correo de webmail, migrar cuentas entre servidores, configurar SPF y DKIM, etc.), lo que ha permitido reducir considerablemente el tiempo de formación de nuevos operadores. 

👨‍💻 Quiénes forman parte de la NUC 

La Nueva Unidad Creativa está compuesta por un equipo dinámico, distribuido en distintas áreas de Hosting.cl. No existen cargos fijos, sino roles rotativos que se asumen por contribución o interés: 


Coordinador rotativo (mensual): organiza prioridades y roadmap. 


Encargado/a de documentación: estructura y revisa nuevos aportes. 


Analistas técnicos: crean herramientas, guías y scripts. 


Colaboradores invitados: proponen ideas, reportan errores, comentan. 


La participación es voluntaria, pero reconocida públicamente dentro de la empresa. Hemos integrado dinámicas como: 


“Viernes Creativo”: sesión semanal de una hora para compartir avances. 


“Bitácora NUC”: resumen mensual de hitos técnicos publicados. 

  • “Desafíos NUC”: pequeñas competencias internas (automatiza esta tarea en menos de 30 minutos, por ejemplo).